Regulamin i polityka prywatności

REGULAMIN PRZYJĘĆ PACJENTÓW W CENTRUM STOMATOLOGII DENTICA W SKIERNIEWICACH

UMAWIANIE WIZYT

Rejestracja gabinetu stomatologicznego czynna jest:

pon.: 8:00–18:00

wt.: 8:00–18:00

śr.: 8:00–18:00

czw.: 8:00–18:00

pt.: 8:00–18:00

sob.: 9:00–14:00

Rejestratorki umawiają Pacjentów zgłaszających się do gabinetu osobiście lub dzwoniących pod numery telefonu 531–207–972.Po przeprowadzeniu przez rejestratorkę krótkiego wywiadu mającego na celu określenie celu wizyty, pacjent zostaje umówiony i rezerwuje mu się odpowiedni czas na wizytę stomatologiczną. Czas przeznaczany na wizytę:

  • standardowa wizyta – 30–45 minut,
  • kontrola – do 15 minut,
  • konsultacja – 10–30 minut,
  • leczenie endodontyczne 60–120 minut (czasami dłużej),
  • leczenie protetyczne – czas ustalany jest indywidualnie w zależności od rodzaju zaplanowanego leczenia.

Lekarz nie udziela konsultacji przez telefon ani w innym miejscu, niż bezpośrednio przy fotelu dentystycznym w gabinecie.

Na dzień lub dwa przed planowaną wizytą Pacjenci otrzymują sms-y przypominające o wizycie. Proszeni są w nich o potwierdzanie wizyty poprzez odesłanie wiadomości SMS o treści „POTWIERDZAM” lub „TAK”. W przypadku braku możliwości stawienia  się na wizytę w wyznaczonym terminie, Pacjenci proszeni są o odpowiednio WCZEŚNIEJSZE jej ODWOŁANIE (lub przełożenie na inny termin), by osoby oczekujące na przyjęcie w naszym gabinecie mogły skorzystać z wizyty. W przypadku NIE POTWIERDZENIA WIZYTY przez Pacjenta (do godziny 15:00 dnia, w którym otrzymał sms przypominający o wizycie) oraz braku kontaktu telefonicznego, zostanie ona ANULOWANA.

W przypadku Pacjentów nagłych i bólowych w miarę możliwości staramy się udzielać doraźnej pomocy
i wyznaczamy wizytę w najbliższym możliwym terminie.

​PIERWSZA WIZYTA W NASZYM GABINECIE

Pacjent zgłaszający się na wizytę stomatologiczną zostaje poproszony o wypełnienie ankiety medycznej zawierającej dane do identyfikacji każdego Pacjenta (imię i nazwisko, adres, numer telefonu, PESEL). Są to dane niezbędne do założenia karty w poradni stomatologicznej. Wywiad zawiera również pytania dotyczące stanu zdrowia. Rejestratorka po otrzymaniu wypełnionej ankiety medycznej zakłada Pacjentowi kartę choroby poradni stomatologicznej.

Po określeniu celu wizyty, przeprowadzeniu badania stomatologicznego i ewentualnego wykonania badań dodatkowych, lekarz ustala indywidualny plan leczenia oraz informuje o przewidywanych kosztach. Przed przystąpieniem do zabiegu Pacjenci wyrażają pisemną zgodę na wykonanie zabiegu stomatologicznego.

WAŻNE: Numer PESEL jest daną osobową podawaną obowiązkowo przez Pacjenta w każdej placówce medycznej. Nie ma znaczenia, czy wizyta odbywa się prywatnie lub jest refundowana. Obcokrajowiec zamiast numeru PESEL powinien podać numer dokumentu tożsamości. Jeżeli pacjent nie chce podać tych danych, lekarz (w przypadku gdy nie mamy do czynienia ze stanem bezpośredniego zagrożenia życia
i zdrowia ludzkiego, lub gdy zwłoka w udzieleniu świadczenia zdrowotnego mogłaby taki stan wywołać) ma prawo odmówić przyjęcia pacjenta.

​PRZYJĘCIA PACJENTÓW W GABINECIE STOMATOLOGICZNYM DENTICA

Pacjenci planowi przyjmowani są na wizytę zgodnie z ustaloną kolejnością. Lekarze przyjmujący w naszych gabinetach dokładają wszelkich starań, aby nie powstawały opóźnienia w przyjmowaniu Pacjentów. Jednak okoliczności przeprowadzania zabiegów stomatologicznych u każdego Pacjenta są inne, w związku z czym mogą występować nieprzewidziane wcześniej wydłużenia czasowe planowanych wizyt. Dlatego prosimy, aby Pacjenci mieli przygotowaną rezerwę czasową na wizytę i ze zrozumieniem oraz cierpliwością podchodzili do występujących opóźnień.

Bezwzględne pierwszeństwo przyjęć mają Pacjenci zapisani na planowaną wizytę. Pacjenci pod opieką naszego gabinetu w przypadkach nagłych i bólowych w miarę możliwości i dostępności lekarzy otrzymają doraźną pomoc doraźną. Następnie zostaną zapisani na najbliższy możliwy termin.

Przed zabiegami Pacjenci informowani są o skutkach planowanego leczenia. Proszeni są również
o wyrażenie pisemnej zgody na zabiegi tj.:

  • leczenie endodontyczne,
  • leczenie chirurgiczne,
  • leczenie implantologiczne,
  • leczenie protetyczne,
  • leczenie ortodontyczne,
  • leczenie periodontologiczne,
  • zabiegi z użyciem lasera stomatologicznego,
  • sedacja wziewna (gaz rozweselający).

WAŻNE: Dziecko do ukończenia 16 lat może korzystać ze świadczeń tylko za zgodą
i w obecności przedstawiciela ustawowego lub opiekuna faktycznego. O wszystkich sprawach związanych z leczeniem dziecka decydują wtedy wyłącznie przedstawiciele ustawowi (np. rodzice) lub opiekunowie faktyczni. Jeśli dziecko ukończyło 16 lat, po otrzymaniu od lekarza wyczerpującej i zrozumiałej informacji o swoim stanie zdrowia, ma prawo wyrazić zgodę na przeprowadzenie badania. Dziecko może się również nie zgodzić na dane świadczenie zdrowotne lub zażądać zaprzestania jego udzielania. Zgoda musi być wyrażona w formie pisemnej. Jeśli dziecko ma 16–18 lat i nie zgadza się na udzielenie świadczenia zdrowotnego, a jego przedstawiciel ustawowy (np. rodzic)
ma odmienne zdanie, decyzję podejmuje sąd opiekuńczy. Osoby przychodzące na wizytę stomatologiczną bez pełnoprawnego opiekuna nie będą przyjmowane.

LISTA REZERWOWA

Pacjenci na wizyty zapisywani są według kolejności zgłoszeń. W przypadku braku pasujących terminów, Pacjent może zostać wpisany na listę rezerwową. Po zwolnieniu terminu przez Pacjenta planowego, termin proponowany jest osobom oczekującym na wizytę.

SPÓŹNIENIA NA WIZYTĘ

Dopuszczalne jest spóźnienie Pacjenta wynoszące nie więcej niż 10 minut. Spóźnienie powyżej tego czasu traktowane jest jako rezygnacja z wizyty. Lekarz może przyjąć spóźnionego Pacjenta tylko wtedy, gdy uzna, że nie spowoduje to opóźnień kolejnych wizyt. Zakres takiej wizyty może ulec zmianie. W przypadku nieprzyjęcia spóźnionego Pacjenta, zostaje on przepisany na inny, dogodny dla niego termin, a lekarz przyjmuje kolejnego Pacjenta z listy.

​POWIKŁANIA

Pacjent musi być świadomy, że pomimo największej staranności lekarza stomatologa w trakcie leczenia stomatologicznego może czasami dochodzić do niechcianych powikłań, które nie podlegają reklamacji, np.:

  • ból leczonego zęba bądź tkanek otaczających,
  • szczękościsk,
  • pęknięcie lub złamanie zęba,
  • obrzęk, ropień, krwiak,
  • krwawienie po zabiegu chirurgicznym,
  • podwyższona temperatura ciała,
  • złe samopoczucie,
  • reakcje alergiczne na zastosowane leki,
  • zaostrzenie współistniejących schorzeń.

Wystąpienie któregokolwiek z powikłań może spowodować m.in.: dyskomfort i stres, konieczność przyjmowania leków, problemy natury estetycznej, problemy z jedzeniem i mówieniem, nieprzewidziane wcześniej leczenie kanałowe, nieplanowaną ekstrakcję zęba oraz leczenie protetyczne.

Mimo, iż większość powikłań szybko mija, to nie należy planować wizyty w gabinecie stomatologicznym tuż przed ważnymi wydarzeniami czy uroczystościami.

​GWARANCJA

Wszystkie zabiegi wykonane w naszym gabinecie objęte są gwarancją.

Stomatologia:

  • 6-12 miesięcy na wypełnienia w zębach mlecznych, w zależności od rokowań
  • 12 miesięcy na wypełnienia w zębach stałych,
  • 24 miesięcy na leczenie endodontyczne (gwarancja nie obejmuje leczenia powtórnego).

Implanty i elementy implantów:

  • okres gwarancji na łączniki tytanowe wynosi 10 lat,
  • łączniki pełnoceramiczne objęte są 5 letnią gwarancją producenta,
  • implant: gwarancja dotyczy jego przyjęcia się w kości pacjenta. Jeśli implant stomatologiczny w przeciągu 4-10 tyg. nie przyjmie się, druga próba wszczepienia wykonywana jest na koszt gabinetu. Kosztów zakupu implantu, ewentualnego Ct, szwów pacjent nie ponosi z wyłączeniem konieczności użycia materiału kościozastępczego.

Protetyka:

  • prace protetyczne stałe (wkład koronowo-korzeniowy, inlay, onlay, korona, most licówka): 2 lata gwarancji),
  • protezy ruchome, śluzówkowo-osiadające (akrylowe, nylonowe): 1 rok gwarancji,
  • protezy ruchome, nieosiadające (protezy szkieletowe, teleskopowe): 1 rok gwarancji.

Czas gwarancji liczony jest od dnia wykonania pracy. Warunkiem uznania gwarancji jest odbywanie przez Pacjenta badań kontrolnych w naszym gabinecie co 6 miesięcy oraz wizyty profilaktyczne (usunięcie kamienia, osadu itd.) minimum co 12 miesięcy.

Jeśli Pacjent w momencie oddawania pracy protetycznej będzie posiadał inne braki zębowe, gwarancja nie będzie wydawana. Warunkiem otrzymania gwarancji na prace protetyczne jest konieczność uzupełnienia pozostałych braków zębowych w przeciągu 6-12 kolejnych miesięcy.

Gwarancja nie obejmuje:

  • prac tymczasowych (korony, mosty tymczasowe, protezy natychmiastowe osadzone bezpośrednio po usunięciu zębów, wymagające po pewnym czasie podścielenia),
  • prac, przy wykonaniu których pacjent został poinformowany o ograniczonej gwarancji lub jej braku,
    a które zostały wykonane na wyraźne życzenie Pacjenta – sytuacje potwierdzone wpisem w karcie pacjenta,
  • samodzielnie naprawianych prac protetycznych lub prac protetycznych wykonanych w naszym gabinecie, oddanych do naprawy w innej placówce,
  • wszelkich napraw prac protetycznych z wyjątkiem napraw gwarancyjnych,
  • uzupełnień protetycznych oddawanych do użytku Pacjentowi w momencie istnienia innych braków zębowych nieuzupełnionych w przeciągu kolejnych 3–6 miesięcy.

Nie podlegają gwarancji uszkodzenia powstałe w wyniku:

  • niedostatecznej higieny jamy ustnej,
  • nieprzestrzegania zaleceń lekarza dotyczących postępowania z uzupełnieniem protetycznym,
  • nieprzestrzegania zalecanych wizyt kontrolnych (zazwyczaj co 6 miesięcy, o ile lekarz nie zaleci inaczej),
  • nieszczęśliwych wypadków (urazy mechaniczne),
  • naturalnego zaniku kości i zmian w przyzębiu,
  • istniejącego schorzenia ogólnego, mającego niekorzystny wpływ na stan jamy ustnej
    (np. osteoporoza, cukrzyca).

Ortodoncja:

  • odklejenie jednego zamka w przeciągu całego leczenia ortodontycznego, przy zachowaniu prawidłowej higieny jamy ustnej przez Pacjenta oraz stosowaniu się do zaleceń,
  • 3–miesięczna gwarancja technika na uszkodzenie aparatu ruchomego, nie wynikające
    z nieprawidłowego użytkowania albo uszkodzenia mechanicznego przez Pacjenta,
  • 3–miesięczna gwarancja na aparaty do dystalizacji i zakotwiczenia zębów, przy zachowaniu prawidłowej higieny jamy ustnej przez Pacjenta oraz stosowaniu się do zaleceń.

Gwarancja nie obejmuje:

  • odklejenia zamków w wyniku nieprawidłowej higieny jamy ustnej, niestosowania się do zaleceń oraz stosowania nieprawidłowej diety w trakcie leczenia ortodontycznego,
  • uszkodzenia ruchomego aparatu wynikającego z nieprawidłowego użytkowania lub uszkodzenia mechanicznego przez Pacjenta,
  • uszkodzenia płytek retencyjnych wynikających z nieprawidłowego użytkowania lub uszkodzenia mechanicznego przez Pacjenta,
  • odcementowania aparatu do dystalizacji i zakotwiczenia zębów wynikającego z nieprawidłowej higieny jamy ustnej oraz niestosowania się do zaleceń,
  • zgubienia aparatu lub płytki retencyjnej przez Pacjenta.

ODPŁATNOŚCI ZA USŁUGI STOMATOLOGICZNE

Za świadczone w gabinecie usługi stomatologiczne płatność następuje po każdej wizycie. Akceptujemy płatności gotówkowe, karty płatnicze oraz płatności blik.

Za leczenie protetyczne pobierana jest zaliczka na poczet wykonywanej pracy, której wysokość ustalana jest przez lekarza odpowiedzialnego za leczenie protetyczne i podawana do wiadomości Pacjenta (wysokość zaliczki zależna jest od całkowitego kosztu pracy protetycznej).

Za leczenie ortodontyczne ruchomymi aparatami/ retencjami pobierana jest zaliczka na poczet wykonywanej pracy, której wysokość ustalana jest przez lekarza odpowiedzialnego za leczenie ortodontyczne i podawana do wiadomości Pacjenta (wysokość zaliczki zależna  jest od całkowitego kosztu pracy ortodontycznej).

Polityka prywatności i cookies

Informacje ogólne

Niniejszy dokument określa zasady Polityki prywatności w Serwisie internetowym https://dentystaskierniewice.pl (dalej jako „Serwis Internetowy”).
Administratorem Serwisu internetowego jest Joanna Kawczyńska prowadząca działalność pod nazwą Dentica
Poradnia Stomatologiczna Joanna Kawczyńska, z siedzibą w Skierniewicach (96-100), ul. Nowobielańska 88c.

Zasady przetwarzania danych osobowych w Serwisie internetowym

Dane osobowe zbierane przez mój Serwis internetowy są przetwarzane zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27.04.2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych), zwanego dalej: RODO.

Jako Administrator Serwisu internetowego dokładam szczególnych starań w celu ochrony prywatności i informacji nam przekazanych, a dotyczących Użytkowników Serwisu internetowego. Z należytą starannością dobieram i stosuję odpowiednie środki techniczne, w tym o charakterze programistycznym i organizacyjnym, zapewniające ochronę przetwarzanych danych, w szczególności zabezpieczam dane przed ich udostępnieniem osobom nieupoważnionym, ujawnieniem, utraceniem i zniszczeniem, nieuprawnioną modyfikacją, jak również przed ich przetwarzaniem z naruszeniem obowiązujących przepisów prawa.

Cele i podstawy prawne przetwarzana danych osobowych zbieranych przeze mnie w związku z korzystaniem przez Ciebie z Serwisu internetowego

Przetwarzam Twoje dane osobowe w następujących celach i zakresie:

  • w celu weryfikacji autentyczności sesji przeglądarki, zapamiętania Twoich ustawień w Serwisie internetowym oraz optymalizacji i zwiększenia wydajności usług świadczonych przez mój Serwis internetowy Serwis internetowy zbiera pliki cookies,
  • w celu zapewnienia bezpieczeństwa, oraz weryfikacji osób przesyłających do mnie zapytania za pomocą formularza kontaktowego wykorzystuję Captcha firmy Google.Dodatkowo zgodnie z przyjętą praktyką większości serwisów WWW, przechowujemy rwnież zapytania HTTP kierowane do mojego serwera. Przeglądane zasoby identyfikowane są poprzez adresy URL. Dokładny wykaz informacji przechowywanych w plikach logów serwera WWW jest następujący:
  • publiczny adres IP komputera z którego nadeszło zapytanie (może to być bezpośrednio komputer użytkownika)
  • nazwę stacji klienta – identyfikacja realizowana przez protokół HTTP o ile jest możliwa,
  • nazwa użytkownika podawana w procesie autoryzacji,
  • czas nadejścia zapytania,
  • pierwszy wiersz żądania HTTP,
  • kod odpowiedzi HTTP,
  • liczbę wysłanych przez serwer bajtów,
  • adres URL strony poprzednio odwiedzanej przez użytkownika (referer link) – w przypadku gdy przejście do strony Urzędu nastąpiło przez odnośnik,
  • informacje o przeglądarce użytkownika,
  • informacje o błędach, jakie nastąpiły przy realizacji transakcji HTTP.Dane te nie są kojarzone z konkretnymi osobami przeglądającymi moją stronę. Dla zapewnienia jak najwyższej jakości serwisu, okazjonalnie analizuję pliki z logami w celu określenia: które strony odwiedzane są najczęściej, jakie przeglądarki stron WWW są stosowane, czy struktura strony nie zawiera błędów itp.

Co to jest plik reCAPTCHA?

Jest to funkcja pozwalająca ustalić, czy dana osoba (lub – w przypadku nadużyć – komputer) wykonała określoną operację. Funkcjonalność ta w moim Serwisie internetowym ma na celu zabezpieczenie Serwisu przed wysyłaniem wiadomości z wykorzystaniem formularza kontaktowego przez roboty internetowe.

Kontrola bezpieczeństwa Google wykorzystuje w szczególności następujące informacje:

  • Adres IP Twojego terminala,
  • Właściwości przeglądarki (np. typ i wersja przeglądarki, rozdzielczość ekranu, język, godzina i datadostępu),
  • Twoje konto Google (jeżeli jesteś zalogowany),
  • Twoje zachowania związane z przeglądaniem stron internetowych,
  • Twoje zachowania przy uzyskiwaniu dostępu (np. ruchy myszy po powierzchni reCAPTCHA),
  • W razie potrzeby zadania obejmujące identyfikację obrazów.Powyższe dane zbierane są w sytuacji, kiedy chcesz do mnie wysłać wiadomość wykorzystując formularz kontaktowy dostępny na podstronie „kontakt” mojego Serwisu internetowego”.Więcej informacji o ochronie danych w Google znajdziesz na stroniehttps://policies.google.com/privacy?hl=pl&gl=pl.

Co to jest plik „Cookie”?

Cookies (ciasteczka) są to pojedyncze, małe pliki tekstowe, wysyłane przez odwiedzane strony internetowe i pobierane na komputerze użytkownika. Informacje zawarte w tych plikach pozwalają na odczytanie informacji w nich zawartych jedynie przez stronę, która je utworzyła. Tym samym strona internetowa nie może mieć dostępu do innych plików znajdujących się na Twoim komputerze.

W jakim celu mój Serwis Internetowy korzysta z plików cookie?

Przykłady wykorzystania plików cookies w moim Serwisie Internetowym:

  • ustanowienie, utrzymanie i zarządzanie sesją użytkownika, a także zapamiętanie ustawień w Serwisie Internetowym,
  • weryfikacja autentyczności sesji przeglądarki,
  • zwiększenie bezpieczeństwa oraz wydajności Serwisu Internetowego.

Jakich plików „cookies” używamy?

Wykorzystywane w ramach Serwisu Internetowego pliki cookies dzielą się na stałe i sesyjne. Pliki cookies stałe są przechowywane na Twoim urządzeniu końcowym przez czas określony w ramach ich własnych parametrów lub do momentu ich usunięcia przez Ciebie. Pliki cookies sesyjne są plikami tymczasowymi, które są usuwane automatycznie po wylogowaniu się przez Ciebie z Serwisu Internetowego lub po zamknięciu przeglądarki internetowej.

Mój Serwis Internetowy wykorzystuje następujące pliki cookies: niezbędne – pozostają na Twoim urządzeniu:

  • do czasu opuszczenia Serwisu Internetowego lub wyłączenia oprogramowania (przeglądarkiinternetowej),
  • przez okres do 1 roku lub do momentu ich usunięcia,
  • do momentu ich usunięcia.

Czy możesz zrezygnować z akceptowania cookies?

Możesz samodzielnie i w każdym czasie zmienić ustawienia dotyczące plików cookies, określając warunki ich przechowywania i uzyskiwania dostępu przez pliki cookies do swojego urządzenia. Zmiany ustawień w zakresie akceptacji cookies niezbędnych możesz dokonać za pomocą ustawień przeglądarki internetowej. Szczegółowe informacje o możliwości i sposobach obsługi niezbędnych plików cookies dostępne są w ustawieniach oprogramowania (przeglądarki internetowej).

Poniżej przedstawiam jak można zmienić ustawienia przeglądarek internetowych w zakresie rejestrowania niezbednych plików cookies:

Z czym się wiąże odmowa na korzystane z plików cookies?

W przypadku cookies niezbędnych odmowa ich rejestrowania może spowodować, że niektóre funkcje Serwisu Internetowego mogą nie działać poprawnie lub mogą być niedostępne ponieważ te pliki cookies umożliwiają weryfikację autentyczności sesji przeglądarki oraz mają wpływ na optymalizację i zwiększenie wydajności usług świadczonych przez mój Serwis Internetowy.

Czas przetwarzania danych osobowych

Dane osobowe zbierane wraz przez mój Serwis Internetowy będą przetwarzane przeze nas przez okres niezbędny do realizacji usług. Zebrane przeze nas logi przechowywane są przez czas nieokreślony jako materiał pomocniczy służący do administrowania serwisem. Informacje w nich zawarte nie są ujawniane nikomu poza osobami upoważnionymi do administrowania serwerem oraz moim Serwisem Internetowym. Na podstawie plików logów mogą być generowane statystyki stanowiące pomoc w administrowaniu. Zbiorcze podsumowania w postaci takich statystyk nie zawierają żadnych cech identyfikujących osoby.

Odbiorcy danych osobowych

Przekazuję Twoje dane osobowe następującym kategoriom odbiorców:

  • podmiotom świadczącym dla nas usługi w zakresie administrowania Serwisem;
  • podmiotom świadczącym dla nas usługi hostingowe w ramach Serwisu Internetowego.